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“城市超脑”助力市长热线智能升级

2020-01-21 17:23   来源:铜陵市数据资源管理局   访问量:
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  提效率,通过7*24小时智能语音客服“晓彤”,辅助客服人员接听、填单、处理、分配事件,热线日均受理量提升12%,人工客户受理量降低18.48%。

  省资源,通过建设AI坐席助手,构建153个知识库,自动答复常规咨询类问题,人工客服平均受理率分别降低7.81%和3.62%;

  缓压力,增加来电抱怨安抚功能,可识别重复投诉,自动反馈事件处理进度,同时可判别骚扰电话并自动拦截,使得人工客服无效电话平均受理率降低10.39%。

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